Política de Uso Aceptable (AUP)

Versión 2026.05 — Vigente desde 09 mayo 2026

Esta Política de Uso Aceptable forma parte integral de los Términos de Servicio. Su violación constituye causa suficiente de suspensión o terminación de cuenta sin reembolso.

§1. Prohibiciones absolutas

El Tenant se obliga a no usar la Plataforma para ninguna de las siguientes prácticas:

Cobranza extorsiva o intimidatoria: insultos, amenazas, llamadas a familiares o empleadores del deudor, simulación de proceso judicial inexistente, uso de falsas identidades de despachos jurídicos.
Llamadas fuera de horario legal: antes de las 7:00 hrs o después de las 22:00 hrs hora local del contacto, conforme a NOM-184-SCFI y disposiciones PROFECO.
Violación REPEP: llamar a números registrados en el Registro Público para Evitar Publicidad de PROFECO.
Suplantación de identidad: hacerse pasar por autoridades, bancos, instituciones públicas, gobierno o por cualquier empresa distinta del propio Tenant.
Spam masivo: más de 3 (tres) intentos de llamada al mismo contacto en una semana cuando éste no haya manifestado respuesta afirmativa.

§2. Disclosures obligatorios

Todos los Agentes IA declaran al inicio de cada llamada: "Esta llamada se graba con fines de calidad". Esta frase está hardcoded en los templates de los agentes (en ElevenLabs Conversational AI) y no puede ser deshabilitada por el Tenant.

§3. Datos personales

El Tenant es el único responsable de obtener el consentimiento previo de los contactos llamados, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

§4. Detección y consecuencia

Sondeva monitorea activamente el audit_log y atiende reportes de PROFECO, IFT y autoridades competentes:

Primera violación documentada: warning + suspensión 24 hrs.
Segunda violación: suspensión definitiva sin reembolso del ciclo en curso.

§5. Reporte de abuso

Cualquier persona puede reportar uso abusivo de la Plataforma escribiendo a: [email protected]. Sondeva acusará recibo en menos de 48 horas hábiles e investigará conforme a esta AUP.